سياسة الخصوصية

1. من نحن ونطاق هذه السياسة

تدير 247CarBattery الموقع الإلكتروني 247carbattery.com وتقدم خدمة متنقلة لبطاريات السيارات على مدار الساعة في دبي، مع تغطية تشمل أبوظبي والشارقة. نفحص بطاريات السيارات ونشغّل السيارات بالاشتراك ونستبدل البطاريات في موقع العميل، ونرتب خدمات سيارات أخرى يُنفَّذ بعضها لدى ورش شريكة.

في هذه السياسة تشير كلمة «نحن» وما يتصل بها من ضمائر إلى 247CarBattery، وتشير كلمة «أنت» إلى كل من يزور هذا الموقع أو يتواصل معنا بشأن خدمة.

لا يتضمن هذا الموقع حسابات للمستخدمين ولا سلة شراء ولا دفعاً إلكترونياً. يتم التواصل معنا بالاتصال الهاتفي أو برسالة عبر WhatsApp، ولذلك فإن معظم ما نحتفظ به من بيانات شخصية هو ما تذكره لنا في تلك المكالمة أو المحادثة.

نعالج البيانات الشخصية وفق القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة التي تسري علينا، ومنها المرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في حدود انطباقه.

تقتصر هذه السياسة على هذا الموقع وعلى خدماتنا. أما الخدمات التي تديرها جهات أخرى، مثل WhatsApp وTabby وTamara، فتخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات.

2. البيانات التي تقدمها لنا

عند اتصالك بنا أو مراسلتنا نجمع البيانات اللازمة لتقديم عرض السعر وإرسال الفني. ولك أن تحدد ما تشاركه معنا، غير أن غياب بعض هذه البيانات قد يحول دون تقديم الخدمة.

لا نطلب بيانات حساسة مثل البيانات الصحية ولا نحتاج إليها، ونرجو عدم إرسالها. ولا يجمع هذا الموقع بيانات البطاقات المصرفية؛ فمدفوعات البطاقات تعالجها الجهة المزوّدة لخدمة الدفع بالبطاقات، ومدفوعات التقسيط تعالجها Tabby أو Tamara.

تشمل البيانات التي قد تقدمها لنا ما يأتي:

• اسمك ورقم هاتفك أو رقم WhatsApp الخاص بك.
• موقع السيارة: العنوان أو الموقع المُرسَل على الخريطة أو اسم المبنى أو طابق المواقف أو أقرب معلم.
• بيانات المركبة: الصانع والطراز وسنة الصنع ونوع المحرك، ورقم اللوحة أو رقم الهيكل متى كان ذلك لازماً لتحديد البطارية المناسبة.
• الصور أو مقاطع الفيديو التي ترسلها، مثل صورة ملصق البطارية أو مصابيح التحذير في لوحة العدادات أو حجرة المحرك.
• وصف العطل وكل ما تكتبه أو تذكره أثناء المحادثة.
• سجلات الفواتير والدفع المتعلقة بالأعمال التي ننفذها: ما تم تركيبه وتاريخه ومدة الضمان وطريقة الدفع.

3. البيانات التي تُجمع تلقائياً

عند زيارتك لهذا الموقع تُجمع بعض البيانات تلقائياً من قِبل مزوّد خدمة الاستضافة ومن قِبل أدوات التحليل والإعلان الموضّحة في هذه السياسة، وهي تبيّن طريقة استخدام الموقع.

تحدد هذه البيانات متصفحاً أو جهازاً، لا شخصاً باسمه، وتُجمع سواء اتصلت بنا أو راسلتنا أم لم تفعل.

وتشمل ما يأتي:

• بيانات الجهاز والمتصفح: نوع الجهاز ونظام التشغيل ونوع المتصفح ومقاس الشاشة واللغة.
• بيانات الاستخدام: الصفحات التي تتصفحها ومدة بقائك فيها، والصفحة أو الإعلان الذي قادك إلى الموقع، والإجراءات التي تتخذها مثل الضغط على زر الاتصال أو زر WhatsApp.
• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) والموقع التقريبي المستخلص منه، ويكون عادةً على مستوى المدينة أو المنطقة.
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة ومعرّفات الإعلانات التي تتعرف على المتصفح أو الجهاز عند تكرار الزيارة.

4. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات الشخصية لتقديم الخدمة التي طلبتها ولإدارة أعمالنا وتطويرها، ولا نستخدمها لأغراض لا صلة لها بما يرد في هذا البند.

نعالج هذه البيانات لأنها لازمة للتعامل مع طلبك وتنفيذ الخدمة، أو لأنك وافقت على ذلك متى كانت الموافقة مطلوبة، أو لأن القانون يوجب المعالجة أو يجيزها.

إذا أرسلنا إليك تذكيراً بخدمة أو عرضاً، فلك أن تطلب إيقاف ذلك في أي وقت وسنلتزم بطلبك.

نستخدم بياناتك للأغراض الآتية:

• الرد على استفسارك وتحديد البطارية أو الخدمة المناسبة وتقديم عرض السعر.
• إرسال الفني إلى المكان الصحيح وإطلاعك على الوقت التقديري للوصول.
• تنفيذ العمل وإصدار الفاتورة وتحصيل المبلغ.
• حفظ سجلات الضمان للتحقق من أي مطالبة ضمان لاحقة.
• المتابعة بعد الخدمة، كالتأكد من سلامة عمل البطارية أو معالجة شكوى.
• ترتيب العمل مع ورشة شريكة متى استلزمت الخدمة ذلك.
• قياس أداء هذا الموقع وإعلاناتنا والعمل على تحسينهما.
• عرض إعلاناتنا على من سبقت لهم زيارة هذا الموقع.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية العاملين لدينا والامتثال للقانون.

5. ملفات تعريف الارتباط وإعلانات Google

ملفات تعريف الارتباط ملفات صغيرة يحفظها المتصفح على جهازك. وقد يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لغرضين: معرفة طريقة استخدام الموقع، وقياس الإعلانات وعرضها. والأدوات المذكورة في هذا البند قد تكون مستخدمة حالياً أو تُضاف لاحقاً.

نستخدم Google Analytics لمعرفة كيف يصل الزوار إلى الموقع وكيف يستخدمونه. وتستعين Google Analytics بملفات تعريف الارتباط لجمع بيانات مثل الصفحات التي تتصفحها ومدة بقائك ونوع جهازك وموقعك التقريبي، ثم تعالج Google هذه البيانات لإعداد تقارير لنا. وتوضح Google ذلك في صفحتها المعنونة "How Google uses information from sites or apps that use our services".

نعلن عبر Google Ads ونستخدم خاصية تتبع التحويلات فيها. فإذا وصلت إلى الموقع من أحد إعلاناتنا، أتاح ملف تعريف ارتباط أو معرّف لـGoogle أن تبلغنا بأن الإعلان أفضى إلى زيارة أو اتصال أو ضغط على زر WhatsApp، فنعرف بذلك أي الإعلانات يؤدي غرضه.

تستخدم جهات خارجية، ومنها Google، ملفات تعريف الارتباط لعرض الإعلانات استناداً إلى زياراتك السابقة لهذا الموقع ولمواقع أخرى. واستخدام Google لملفات تعريف الارتباط الإعلانية يمكّنها ويمكّن شركاءها من عرض الإعلانات عليك بناءً على زياراتك لهذا الموقع ولمواقع أخرى على الإنترنت.

وقد نستخدم كذلك ملفات تعريف ارتباط إعلانية مشابهة تابعة لمنصات إعلانية أخرى، وهي تعمل بالطريقة نفسها.

يمكنك التحكم في ذلك بعدة طرق:

• إيقاف الإعلانات المخصصة من Google عن طريق صفحة إعدادات الإعلانات (Google Ads Settings).
• إيقاف استخدام الجهات الخارجية الأخرى المشاركة لملفات تعريف الارتباط في الإعلانات المخصصة عن طريق زيارة aboutads.info.
• تثبيت إضافة المتصفح لتعطيل Google Analytics (Google Analytics Opt-out Browser Add-on) لمنع استخدام بيانات زياراتك.
• حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح. ويظل الموقع يعمل بدونها ويبقى بإمكانك الاتصال بنا أو مراسلتنا.

6. إعادة التسويق

إعادة التسويق هي عرض إعلاناتنا على من سبقت لهم زيارة هذا الموقع. وقد نستخدم لهذا الغرض خاصية إعادة التسويق في Google Ads وخدمات مشابهة لدى منصات إعلانية أخرى.

عند زيارتك يضيف ملف تعريف ارتباط أو معرّف إعلاني متصفحك أو جهازك إلى قائمة جمهور. ويجوز بعدها لـGoogle ولجهات أخرى عرض إعلاناتنا على ذلك المتصفح أو الجهاز في نتائج البحث ومنصات الفيديو والمواقع والتطبيقات الأخرى التابعة لشبكاتها الإعلانية.

تعتمد إعادة التسويق التي نجريها عبر هذا الموقع على ملفات تعريف الارتباط ومعرّفات الإعلانات، ولا ننشئ قوائم إعادة التسويق استناداً إلى بيانات حساسة.

الخيارات الواردة في بند ملفات تعريف الارتباط توقف كذلك إعلانات إعادة التسويق المبنية على زيارتك. ويمكنك في الهاتف أو الجهاز اللوحي إعادة تعيين معرّف الإعلانات أو تقييده من إعدادات الجهاز.

7. الجهات التي نشارك البيانات معها

لا نشارك البيانات الشخصية إلا مع الأشخاص والجهات التي تحتاج إليها للأغراض المبينة في هذه السياسة. ولا نبيع البيانات الشخصية، ولا نسلّمها إلى الغير ليستخدمها في تسويقه الخاص.

قد تعالج بعض هذه الجهات، ومنها Google وMeta، البيانات على خوادم تقع خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. وفي حال نقل البيانات إلى الخارج نستند إلى الأسس التي يجيزها القانون الساري لهذا النقل.

نشارك البيانات مع الجهات الآتية:

• الفنيون العاملون لدينا، وهم يحتاجون إلى اسمك ورقمك وموقعك وبيانات مركبتك للوصول إليك وتنفيذ العمل.
• الورش الشريكة ومشغّلو خدمات السحب أو الإنقاذ، متى كانت الخدمة المطلوبة تُنفَّذ من قِبلهم، ولا يتلقون إلا ما يستلزمه ذلك العمل.
• Tabby أو Tamara، متى اخترت الدفع عن طريق إحداهما، وكل منهما تجمع بياناتك وتستخدمها وفق شروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها.
• مزوّدو خدمات الدفع بالبطاقات الذين يعالجون مدفوعات البطاقات.
• مزوّدو الخدمات المساندة لأعمالنا، مثل استضافة الموقع والتحليلات والإعلان والاتصالات والمحاسبة.
• WhatsApp (التابعة لـMeta) ومشغّلو شبكات الهاتف، وهم ينقلون الرسائل والمكالمات بيننا ويتعاملون معها وفق سياساتهم.
• المحاكم والشرطة والجهات التنظيمية وسائر السلطات المختصة، متى أوجب القانون ذلك أو كان لازماً لإثبات حق قانوني أو الدفاع عنه.

8. بيانات الموقع الجغرافي

لا يصل موقعك الجغرافي الدقيق إلينا إلا إذا أرسلته أنت. ولا يطلب هذا الموقع من متصفحك تحديد موقعك.

تعرض صفحات المناطق خريطة مضمّنة من خرائط Google، وهي موجّهة إلى المنطقة لا إلى موقعك. وعند تحميل الخريطة يتصل متصفحك بـGoogle، التي تتلقى بيانات تقنية مثل عنوان IP وتتعامل معها وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.

إذا أرسلت موقعاً على الخريطة أو عنواناً عبر WhatsApp، أو ذكرته هاتفياً، استخدمناه في إرسال الفني واحتفظنا به ضمن سجل العمل.

ومن جهة أخرى، تقدّر أدوات التحليل موقعاً عاماً استناداً إلى عنوان IP، ولا تتجاوز دقته في العادة مستوى المدينة أو المنطقة.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، فإذا انتفت الحاجة إليها حذفناها أو جعلناها مجهولة المصدر.

ولك أن تطلب حذف البيانات قبل ذلك على النحو المبين في بند حقوقك.

وتختلف هذه المدة بحسب نوع البيانات:

• الاستفسارات التي لا تنتهي بتنفيذ عمل يُحتفظ بها لمدة محدودة تحسباً لمعاودة تواصلك معنا.
• سجلات الأعمال والفواتير والضمان يُحتفظ بها طوال مدة الضمان على الأقل، وللمدة التي توجب القوانين المحاسبية والضريبية وغيرها حفظ السجلات خلالها.
• محادثات WhatsApp وسجلات المكالمات تبقى في أجهزة العمل وحساباته ما دامت نافعة في متابعة الخدمة والضمان.
• بيانات التحليلات والإعلانات يحتفظ بها مزوّدو تلك الخدمات للمدد المحددة في أدواتهم، وتنتهي صلاحية ملفات تعريف الارتباط بعد مدة محددة أو عند حذفك لها.

10. أمن البيانات

نتخذ تدابير فنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الفقد وإساءة الاستخدام والوصول غير المصرّح به. ويقتصر الاطلاع على بيانات العملاء على الموظفين والفنيين والشركاء الذين يحتاجون إليها لتنفيذ العمل.

الرسائل المتبادلة عبر WhatsApp محمية بالتشفير الذي توفره WhatsApp، والمكالمات تنقلها شبكة الهاتف، ولا سيطرة لنا على تلك الأنظمة.

لا توجد وسيلة لإرسال البيانات أو حفظها آمنة أماناً تاماً، ولذلك لا نستطيع ضمان الأمان المطلق. وإذا رأيت أن بياناتك أسيء استخدامها فتواصل معنا فوراً عبر help@247carbattery.com.

11. الأطفال

هذا الموقع وخدماتنا موجّهة إلى البالغين ممن يملكون مركبة أو يتولون مسؤوليتها، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية ممن هم دون 18 سنة.

إذا تبيّن لك أن طفلاً قدّم إلينا بيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.

12. حقوقك وكيفية ممارستها

لك حقوق على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. ولممارسة أي منها راسلنا على help@247carbattery.com أو تواصل معنا على رقم الهاتف أو WhatsApp الظاهر في هذا الموقع.

اذكر لنا ما تطلبه ورقم الهاتف الذي تعاملت به معنا حتى نصل إلى سجلاتك، ويجوز لنا أن نطلب ما يثبت أن الطلب صادر عنك.

نرد على الطلب خلال مدة معقولة ولا نتقاضى مقابلاً عن الطلب المعقول. وقد نضطر إلى الاحتفاظ ببعض البيانات متى أوجب القانون ذلك، كالفواتير وسجلات الضمان، وسنبلغك عند حصول ذلك.

إذا لم يرضك ردّنا، فلك أن ترفع الأمر إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة.

وبحسب القانون الساري، ومنه المرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، يجوز لك أن تطلب منا ما يأتي:

• إعلامك بما إذا كنا نحتفظ ببيانات عنك وتزويدك بنسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المحدَّثة.
• حذف البيانات التي لم نعد بحاجة إليها أو التي لا يوجد سند قانوني للاحتفاظ بها.
• تقييد استخدام معيّن لبياناتك أو إيقافه.
• التوقف عن استخدام بياناتك في التسويق المباشر.
• إرسال البيانات التي قدمتها لنا إليك أو إلى مزوّد خدمة آخر بصيغة قابلة للاستخدام، متى كان ذلك ممكناً من الناحية الفنية.
• اعتبار موافقة سبق أن منحتها مسحوبة، ولا يمس ذلك بما تم قبل السحب.

13. التعديلات على هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو الأدوات المستخدمة في هذا الموقع أو القانون. ويبيّن التاريخ الوارد في أعلى الصفحة موعد آخر تحديث.

تُنشر النسخة السارية في هذه الصفحة دائماً. وإذا كان التعديل يمس مساساً جوهرياً بطريقة استخدامنا لبيانات نحتفظ بها عنك من قبل، فسنبيّن ذلك بوضوح في الموقع.

14. التواصل معنا

247CarBattery هي الجهة المسؤولة عن البيانات الشخصية المبينة في هذه السياسة.

يمكنك إرسال استفساراتك عن هذه السياسة أو عن بياناتك الشخصية إلى help@247carbattery.com، أو التواصل معنا على رقم الهاتف وWhatsApp الظاهرين في هذا الموقع.