الشروط والأحكام

1. قبول هذه الشروط

باستخدامك لهذا الموقع أو طلبك تنفيذ خدمة تكون قد وافقت على هذه الشروط. فإن لم توافق عليها، نرجو عدم طلب الخدمة.

في هذه الشروط تشير كلمة «نحن» وما يتصل بها من ضمائر إلى 247CarBattery، وتشير كلمة «أنت» إلى من يستخدم هذا الموقع أو يطلب خدمة. وإذا طلبت خدمة لسيارة لا تملكها، فإنك تقر بأن مالكها وافق على العمل.

لا يتضمن هذا الموقع حسابات ولا سلة شراء ولا دفعاً إلكترونياً. وينعقد الحجز عند تأكيدنا العمل معك عبر الهاتف أو WhatsApp.

ليس في هذه الشروط ما ينتقص من الحقوق المقررة لك بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة والتي لا يجوز الاتفاق على استبعادها.

2. نطاق الخدمات

نقدم خدمة متنقلة لبطاريات السيارات في دبي، وكذلك في أبوظبي والشارقة، على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. ويحضر الفني إلى مكان السيارة، سواء كانت في المنزل أو مقر العمل أو مواقف القبو أو مواقف المراكز التجارية أو على جانب الطريق.

عند شرائك بطارية منا يكون توصيلها إلى السيارة وتركيبها مشمولين مع البطارية.

تتوقف كل خدمة على نطاق التغطية وتوافر الفنيين والمخزون. ويجوز لنا الاعتذار عن أي عمل يتعذر تنفيذه بأمان أو على الوجه الصحيح، كأن يتعذر الوصول إلى السيارة أو لا تتوافر البطارية المناسبة.

تشمل خدماتنا ما يأتي:

• فحص البطارية، ويشمل عند الحاجة فحص نظام الشحن ونظام بدء التشغيل.
• تشغيل السيارة بالاشتراك عند فراغ شحنة البطارية.
• توريد بطارية بديلة وتركيبها في مكان السيارة.
• تسجيل البطارية أو برمجتها في السيارات التي تتطلب ذلك.
• ترتيب خدمات سيارات أخرى: الإصلاحات الميكانيكية وأعمال التكييف والإطارات والسحب والإنقاذ والصيانة، وبعضها تنفذه ورش شريكة.

3. عروض الأسعار وتأكيد السعر

نبلغك بالسعر قبل البدء في أي عمل. ويُبنى عرض السعر على بيانات المركبة والعطل كما تصفهما لنا.

يتوقف سعر البطارية على مقاسها وتقنيتها وعلامتها التجارية، ولذلك نحتاج إلى صانع السيارة وطرازها وسنة صنعها لتقديم عرض صحيح. وأي مقابل عن زيارة لا يتم فيها شراء بطارية، كالفحص وحده أو التشغيل بالاشتراك وحده، يؤكَّد كذلك قبل إرسال الفني.

إذا تبيّن للفني عند السيارة أنها تحتاج إلى بطارية أخرى أو عمل آخر غير ما ورد في العرض، أبلغك بالسعر الجديد وسببه قبل أي إجراء. ولا يُنفَّذ أي عمل ولا تُركَّب أي قطعة إلا بعد موافقتك.

يسري عرض السعر على العمل والوقت اللذين صدر بشأنهما، لأن الأسعار والمخزون عرضة للتغيّر. والمبلغ المستحق عليك هو المبلغ المبيّن في الفاتورة.

4. الوقت التقديري للوصول

أي وقت نذكره لوصول الفني هو وقت تقديري وليس موعداً مضموناً، ونؤكد لك هذا التقدير قبل إرسال الفني.

يتوقف هذا التقدير على موقعك وحركة السير وتوافر البطارية التي تحتاجها سيارتك وإمكان الدخول إلى مكان وقوف السيارة. وقد تغيّره كذلك أحوال الطقس والحوادث وإغلاق الطرق.

إذا كان الفني سيتأخر عن الوقت التقديري أبلغناك بذلك. وإن لم يناسبك الموعد الجديد، فلك أن تلغي الطلب دون أي مقابل قبل وصول الفني.

5. الفحص قبل الاستبدال

يفحص الفني البطارية، ويفحص عند الحاجة نظام الشحن ونظام بدء التشغيل، قبل أن يوصي بالاستبدال. فالسيارة التي لا تعمل لا تحتاج دائماً إلى بطارية جديدة.

إذا أظهر الفحص أن البطارية سليمة أو أنها فارغة الشحنة فحسب أبلغناك بذلك، وقد يكفي عندئذ التشغيل بالاشتراك أو إعادة الشحن. وإذا كان العطل في موضع آخر، كالمولّد (الدينامو) أو بادئ الحركة أو التوصيلات الكهربائية، أبلغناك به كذلك ويمكننا ترتيب إصلاحه.

تعبّر نتيجة الفحص عن حالة البطارية ونظام الشحن وقت إجرائه، وليست تشخيصاً شاملاً للمركبة.

قرار الاستبدال يعود إليك. وإذا طلبت استبدال بطارية أظهر الفحص سلامتها أمكننا ذلك، غير أن البطارية الجديدة قد لا تعالج العطل.

6. التزامات العميل

يسير العمل على ما يرام متى كانت البيانات صحيحة وتمكّن الفني من الوصول إلى السيارة. وإذا كانت البيانات المقدمة إلينا غير صحيحة فحضر الفني ببطارية لا تناسب السيارة، أو تعذر عليه الوصول إليها، سرى وقت تقديري جديد للوصول وجاز تطبيق رسم الزيارة وفق ما يرد في بند الإلغاء.

في بعض السيارات يؤدي فصل البطارية إلى إعادة ضبط الساعة ومحطات الراديو المحفوظة وذاكرة النوافذ والمقاعد وما يماثلها من إعدادات. وإذا كان الراديو يتطلب رمز حماية، فاجعله في متناولك.

تلتزم بما يأتي:

• تقديم موقع دقيق وبيانات صحيحة عن صانع السيارة وطرازها وسنة صنعها ومحركها.
• البقاء متاحاً على رقم الهاتف الذي قدمته لنا إلى حين وصول الفني.
• أن تكون مالك السيارة أو حاصلاً على إذن مالكها بتنفيذ العمل عليها.
• التحقق من وجود السيارة في مكان يكون العمل عليها فيه آمناً ومشروعاً، وإبلاغنا إذا كانت على كتف الطريق أو في قبو محدَّد الارتفاع أو في منطقة مقيَّدة الدخول.
• ترتيب الدخول مع أمن المبنى أو المركز التجاري أو المجمّع السكني أو الموقع متى احتاج الفني إلى ذلك للوصول إلى السيارة.
• إحضار المفتاح وفتح غطاء المحرك، وإبلاغنا بالأعطال المعروفة والإصلاحات الكهربائية السابقة وأي ملحقات كهربائية أو أجهزة إنذار أو تتبع مضافة.
• إبعاد الأطفال والحيوانات الأليفة عن منطقة العمل أثناء عمل الفني.

7. البطاريات والضمان

البطاريات الجديدة التي نوردها مشمولة بضمان يصل إلى 24 شهراً بحسب نوع البطارية. ومدة الضمان المحددة لبطاريتك مدوّنة في فاتورتك، وهي المدة المعتمدة.

يغطي الضمان عيوب التصنيع، أي تعطل البطارية في الاستخدام المعتاد بسبب خلل في موادها أو صنعها. وإذا أثبت فحصنا وجود عيب من هذا النوع خلال مدة الضمان، وضعنا مكان البطارية بطارية أخرى من الطراز نفسه أو مما يعادله.

تستلزم المطالبة بالضمان تقديم الفاتورة وفحص البطارية من قِبل الفني التابع لنا. تواصل معنا على رقم الهاتف أو WhatsApp الظاهر في هذا الموقع وسنرتب الفحص. وإذا أظهر الفحص أن البطارية فارغة الشحنة وليست معيبة، أو أنها تعطلت لسبب لا يشمله الضمان، شرحنا لك النتيجة والخيارات المتاحة، ويؤكَّد أي مقابل قبل البدء في العمل.

يسري الضمان على البطارية ذاتها دون سائر أجزاء السيارة، وهو يضاف إلى الحقوق المقررة لك بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.

لا يشمل الضمان ما يأتي:

• التلف المادي، مثل تشقق هيكل البطارية أو تلف أقطابها.
• خلل نظام الشحن في السيارة، كأن يشحن المولّد (الدينامو) البطارية بأكثر أو أقل من اللازم.
• التفريغ العميق الناتج عن ترك المصابيح أو الملحقات في وضع التشغيل.
• العبث بالبطارية، ومنه فتحها أو تغيير ملصقاتها أو إزالتها أو إصلاحها من قِبل غيرنا.
• الغمر بالمياه أو الحوادث.

8. تسجيل البطارية وبرمجتها

تراقب بعض السيارات حالة البطارية وتستلزم تسجيل البطارية الجديدة أو إعادة ضبط نظام المراقبة بجهاز تشخيص. ويسري ذلك على سيارات BMW وMini وAudi وVolkswagen وPorsche وLand Rover وVolvo، وعلى كثير من الطرازات الحديثة من Ford وMercedes-Benz.

تختلف الحاجة إلى التسجيل باختلاف الطراز وسنة الصنع، ولذلك نتحقق منها قبل إرسال الفني. ومتى كانت السيارة تتطلبه، أبلغناك قبل البدء في العمل وأكدنا لك مدى دعم أجهزتنا لطراز سيارتك.

في غياب التسجيل قد تستمر السيارة في شحن البطارية الجديدة كما لو كانت القديمة، فيقصر عمرها.

إذا رفضت التسجيل في سيارة تتطلبه، أو حال دونه عطل في السيارة، أبلغناك بذلك ودوّنّاه في الفاتورة. ولا يشمل الضمان تعطل البطارية الناتج عن شحن غير صحيح.

9. إزالة البطارية القديمة وإعادة تدويرها

عند تركيب بطارية جديدة نأخذ البطارية القديمة لإعادة تدويرها، ما لم تطلب الاحتفاظ بها.

تحتوي بطاريات السيارات على الرصاص والحمض ولا يجوز التخلص منها مع النفايات العامة. ومتى أخذنا البطارية القديمة بموافقتك، تعذرت إعادتها إليك لاحقاً.

إذا احتفظت بالبطارية القديمة، تحملت مسؤولية تخزينها والتخلص منها بطريقة آمنة ومشروعة.

10. خدمة التشغيل بالاشتراك وحدودها

التشغيل بالاشتراك يعيد تشغيل سيارة فرغت شحنة بطاريتها، لكنه لا يصلح بطارية تالفة ولا يعالج سبب فراغ الشحنة.

لا نضمن أن تعمل السيارة بعد التشغيل بالاشتراك، ولا أن تعمل مجدداً بعد إيقاف المحرك. فعطل بادئ الحركة أو نظام الوقود أو مانع التشغيل يحول دون ذلك، والبطارية المستهلكة أو المفرَّغة تفريغاً عميقاً قد لا تستعيد شحنتها.

يحق للفني الامتناع عن التشغيل بالاشتراك متى كان غير آمن، كأن تكون البطارية متشققة أو مسرِّبة أو منتفخة، أو تكون الكابلات أو الأقطاب شديدة التلف.

في السيارات الهجينة والكهربائية يقتصر عملنا على بطارية 12 V، ولا نجري تشغيلاً بالاشتراك ولا صيانة لبطارية الدفع ذات الجهد العالي.

11. الخدمات التي تنفذها الورش الشريكة

بعض الخدمات التي نرتبها تنفذها ورش ومشغّلون شركاء مستقلون، ومنها الإصلاحات الميكانيكية وأعمال التكييف والإطارات والسحب والإنقاذ والصيانة.

نبلغك متى كان العمل سيُنفَّذ من قِبل شريك. ويتحمل الشريك مسؤولية عمله والقطع التي يركّبها وأي ضمان يمنحه، ويؤكَّد لك سعره وشروط ضمانه قبل البدء في العمل.

قد تتغير تقديرات المدة والتكلفة في أعمال الورش بعد معاينة المركبة، ولا يُنفَّذ أي عمل زائد على المتفق عليه إلا بموافقتك.

نبقى جهة التواصل معك. فإذا طرأت مشكلة في عمل نفّذه شريك، أبلغنا بها وسنتولى متابعتها معه.

12. الدفع

يستحق الدفع عند إتمام العمل، ما لم نتفق معك على غير ذلك. ويمكنك الدفع نقداً أو بالبطاقة أو عن طريق Tabby أو Tamara.

يتوقف الدفع بالبطاقة أو عن طريق Tabby أو Tamara على توافر الاتصال بالشبكة وعلى موافقة مزوّد الخدمة، ولذلك نرجو إبلاغنا بطريقة الدفع التي تنويها عند الطلب.

خطة التقسيط لدى Tabby أو Tamara اتفاق بينك وبين Tabby أو Tamara. والموافقة ومواعيد الأقساط والرسوم والتحصيل تحددها كل منهما وفق شروطها، ولسنا طرفاً في ذلك الاتفاق.

نصدر فاتورة عن كل عمل. احتفظ بها، فهي تبيّن مدة الضمان ولا غنى عنها في أي مطالبة بالضمان. وتظهر ضريبة القيمة المضافة في الفاتورة متى كانت مستحقة.

13. الإلغاء ورسم الزيارة

لك أن تلغي الطلب دون أي مقابل في أي وقت قبل إرسال الفني. اتصل بنا أو راسلنا فور علمك بذلك.

يجوز تطبيق رسم الزيارة إذا ألغيت الطلب بعد تحرك الفني، أو إذا وصل الفني وتعذر عليه الوصول إليك أو إلى السيارة. ونبلغك بأي رسم زيارة عند الطلب.

لا يطبَّق رسم الزيارة إذا كان الإلغاء من جانبنا. ويجوز لنا إلغاء العمل أو تحديد موعد آخر له عند نفاد البطارية المناسبة من المخزون، أو تعذر الوصول إلى السيارة بأمان، أو وقوع ظروف خارجة عن إرادتنا تمنع حضور الفني، ونبلغك بذلك في أقرب وقت ممكن.

14. حدود المسؤولية

ننفذ أعمالنا بالعناية والمهارة المعقولتين، ونتحمل المسؤولية عن الخسارة أو الضرر الناتج عن إهمالنا أو عن إخلالنا بهذه الشروط.

متى ثبتت مسؤوليتنا عالجنا الأمر بإعادة تنفيذ العمل أو استبدال القطعة أو رد ما دفعته عن ذلك العمل، وتحملنا الضرر المباشر الذي ألحقه عملنا بالمركبة. أبلغنا بالمشكلة فور ملاحظتها ومكّنّا من معاينة السيارة قبل أن يعمل عليها أي طرف آخر.

ليس في هذه الشروط ما يستبعد أو يقيّد مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، ومنها المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم أو الوفاة أو الإصابة الجسدية.

ومع مراعاة ما تقدم، وفي الحدود التي يجيزها القانون، لا نتحمل المسؤولية عما يأتي:

• الأعطال القائمة قبل زيارتنا أو التي لا صلة لها بعملنا، ومنها الأعطال التي لا تظهر إلا بعد تركيب بطارية سليمة.
• فقدان الإعدادات المحفوظة مثل الساعة ومحطات الراديو وذاكرة المقاعد بعد فصل البطارية، وهو أمر معتاد في بعض السيارات.
• التأخر أو تعذر الحضور بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة، مثل حركة السير وإغلاق الطرق والحوادث وأحوال الطقس وقيود الدخول.
• الخسارة الناتجة عن بيانات غير صحيحة قُدمت إلينا، أو عن عدم توافر الإذن أو إمكان الدخول.
• الخسائر غير المباشرة، مثل فوات الكسب أو فوات المواعيد أو تكلفة وسيلة نقل بديلة.
• الأعمال والقطع والمشورة التي تقدمها ورشة شريكة، فيما يجاوز دورنا في ترتيب الخدمة.

15. محتوى الموقع ودقته

الأدلة ومعلومات البطاريات والنصائح الواردة في هذا الموقع معلومات عامة، ولا تغني عن فحص سيارتك أو معاينتها.

تختلف مقاسات البطاريات وتقنياتها ومتطلبات تسجيلها باختلاف الطراز وسنة الصنع والمحرك والسوق. ونؤكد البطارية المناسبة لسيارتك قبل إرسال الفني، وهذا التأكيد هو المعوَّل عليه.

نعمل على إبقاء هذا الموقع دقيقاً ومحدَّثاً، غير أننا لا نتعهد بخلوّه من الأخطاء ولا بتوافره في كل وقت. وتبيّن خريطة التغطية مناطق الخدمة على وجه التقريب، ولا تُعد تعهداً بإمكان الحضور في مكان أو وقت معيّن. وصور المنتجات للتوضيح فقط.

الروابط المؤدية إلى خدمات تديرها جهات أخرى، مثل WhatsApp وTabby وTamara، موضوعة لتيسير الاستخدام، ولا نتحمل المسؤولية عن محتواها ولا عن طريقة عملها.

تلتزم بعدم إساءة استخدام هذا الموقع، كالتدخل في طريقة عمله أو محاولة الدخول إليه دون تصريح.

16. الملكية الفكرية والعلامات التجارية

نصوص هذا الموقع وتصميمه ورسومه وشعاره وشيفرته البرمجية مملوكة لـ247CarBattery أو للمرخِّصين لها، وهي محمية بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. ويجوز لك تصفح الصفحات وطباعتها لاستخدامك الشخصي، أما النسخ أو إعادة النشر أو الاستخدام التجاري فيستلزم إذناً كتابياً منا.

أسماء العلامات التجارية للبطاريات وأسماء صانعي السيارات وطرازاتها وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها. ولا نستخدمها إلا لبيان البطاريات التي نوردها والمركبات التي تتوافق معها.

ولا يدل هذا الاستخدام على أي ارتباط بأصحاب تلك العلامات ولا على رعاية أو تزكية منهم. وكذلك أسماء Tabby وTamara وWhatsApp وGoogle مملوكة لأصحابها.

17. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط والخدمات التي نقدمها لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة المطبَّقة في إمارة دبي.

إذا كانت لديك شكوى فتواصل معنا أولاً وسنسعى إلى تسويتها معك مباشرة. وكل نزاع يتعذر حله بهذه الطريقة تختص بالنظر فيه محاكم دبي، دون إخلال بحقك في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية المستهلك.

إذا قضت محكمة ببطلان أي جزء من هذه الشروط، بقيت سائر الشروط سارية.

18. تعديل الشروط والتواصل معنا

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت إلى آخر. ويبيّن التاريخ الوارد في أعلى الصفحة موعد آخر تحديث، وتسري على كل عمل النسخة المنشورة يوم طلبه.

يمكنك إرسال استفساراتك عن هذه الشروط أو عن فاتورة أو ضمان إلى help@247carbattery.com، أو التواصل معنا على رقم الهاتف وWhatsApp الظاهرين في هذا الموقع.